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依据Navigant Research的一份新陈述，到2027年，全球需求侧办理客户服务（CEDSM）开销估计达11亿美元。
跟着客户对新技术的希望越来越高，CEDSM产品的商场也越来越多，这使得公用事业和零售供货商更容易与客户触摸。但是，这些解决计划的长时间本钱效益的不确定性仍然是全球选用的妨碍，此外还存在放松控制的动力供货商场的区域特定竞争力。
“因为顾客预期的改变，公用事业和零售供货商正在寻求可以下降服务本钱并进步客户满意度和参加度的需求侧办理决计划。”Navigant Research首席研讨分析师Brett Feldman表明。
据Navigant称，为进步CEDSM的竞争力和客户承受度，公用事业和服务供给商应将要点放在结合预算和收入来补偿本钱，向更新的商业模式过渡，一起弥补现有的需求侧办理而不是代替它们，并供给精确的修建动力运用模型树立客户信赖。
陈述探求全球CEDSM商场，要点重视商场驱动要素和妨碍，进行事例研讨，以及对住宅和商业和工业的CEDSM开销作出猜测。陈述调查了与CEDSM相关的趋势，以杰出着重行为性需求侧办理和公用事业商场的区域活动和办法。
该陈述还介绍了CEDSM解决计划的首要供货商，并针对旨在进步CEDSM功率的公用事业、零售供货商和供货商供给主张。